Consultante experte en marketing client, j'accompagne les entreprises à élaborer des stratégies d'acquisition et de fidélisation performantes, à améliorer l’expérience client et à optimiser la rentabilité des actions engagées.
L'objectif : placer le client au centre de votre stratégie
Le « toujours plus d’actions, toujours plus de messages, toujours plus de canaux d'acquisition » est contre-productif.
Revenons au bon sens : l’importance de la compréhension des besoins clients, la collecte juste de données, d’une relation sincère et empathique pour sublimer l'expérience et satisfaire vos clients.
Quel est le problème, quelles actions avez-vous mises en place et pour quels résultats, qu'est-ce qui fonctionne...
1ère étape : l'état des lieux.
Qui sont vos clients, que savez-vous d'eux, comment parlent-ils de vous, de quelles données disposez-vous, comment collectez-vous ces informations...
Construire des stratégies de développement rapide, simplifier les parcours clients, activer des leviers de fidélisation et rétention...
